仪表服务计划
Illumina提供各种各样的仪器服务计划。您可以在保修期内随时升级计划，或在保修后扩大覆盖范围。许多实验室都很欣赏我们提供的额外的安心和快速的现场服务，没有隐藏的费用或额外的费用。
Illumina产品支持服务计划比较
| 青铜 | 银 | 黄金 | 专门的现场 | |
|---|---|---|---|---|
| 术语(年) | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 替换零件 | 是的 | 是的 | 是的 | 零件仅需合同* |
| 仪器故障更换试剂 | 没有 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 劳动__ | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 电话支持‡ | 5 × 8 | 5 × 18 | 6 × 24(亚太地区) 5 × 24(所有其他地区) |
5 × 24 |
| 现场响应时间目标(工作日) | 3. | 2 | 1 | 立即 |
| 预防性维护 | 没有 | 1 | 1 | 2§ |
| 资格 | 没有 | 没有 | 是的* * | 没有 |
| 软件/硬件更新 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 应用程序支持组合 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 高级应用训练 | 折扣可用 | 折扣可用 | 折扣可用 | 折扣可用 |
*必须购买专用现场支持协议所涵盖的所有仪器的“部件专用服务”合同。
†标准现场支持时间:
- 美洲-周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:00至下午5:00
- 亚太地区-星期一至五(国家法定节假日除外)上午9时至下午5时30分
- 欧洲，中东和非洲-星期一至五(国家法定节假日除外)上午9时至下午5时30分
注意:在标准时间以外或场外提供的支持可能会产生加班费。
‡5 × 18电话支持时间为新加坡时区周一上午8:00 -美国太平洋时区周五下午5:00。
§2 HiSeq X和NovaSeq系统的预防性维护(PMs)其他乐器下午1点。
** PM的操作资格和合格的维修访问。
††包括现场故障排除和维修。