仪器服务计划
Illumina提供各种仪器服务计划。您可以在保修期间随时升级计划或在保修后延长覆盖范围。许多实验室欣赏额外的安心，我们提供的额外的现场服务，没有隐藏的费用或额外费用。
Illumina产品支持服务计划比较
| 青铜 | 银 | 黄金 | 专用现场 | |
|---|---|---|---|---|
| 术语(年) | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 替换零件 | 是的 | 是的 | 是的 | 仅合同要求的部分* |
| 仪器故障更换试剂 | 没有 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 劳动__ | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 电话支持‡ | 5×8. | 5×18 | 6 × 24(亚太地区) 5 × 24(所有其他区域) |
5×24 |
| 现场响应时间目标(工作日) | 3. | 2 | 1 | 即时 |
| 预防性维护 | 没有 | 1 | 1 | 2§ |
| 资格资格 | 没有 | 没有 | 是的** | 没有 |
| 软件/ harware更新 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 应用支持†† | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 高级应用培训 | 可用折扣 | 可用折扣 | 可用折扣 | 可用折扣 |
*必须为专用现场支持协议涵盖的所有仪器购买零部件服务合同。
†标准现场支持时间：
- 美洲- 周一至周五（不包括国家Holdiays）上午8:00至下午5:00
- 亚太地区- 周一至周五（不包括国家Holdiays）上午9:00至下午5:30
- 欧洲，中东和非洲-星期一至五(国定假日除外)上午9时至下午5时30分
注意：在标准小时或异地之外执行的支持可能会产生加班费。
传统5 × 18电话支持为新加坡时区周一上午8:00 -美国太平洋时区周五下午5:00。
§HISEQX和Novaseq系统的2个预防性维护（PMS）;所有其他仪器的下午1点。
** PM运营资格和合格的维修访问。
††包括现场故障排除和修复。