Illumina支持可能会要求执行远程桌面共享,以帮助您在设备上应答问题和故障排除问题。这允许Illumina支持查看您的桌面并共享鼠标和键盘的控制。可提供不同的共享工具,具体取决于您拥有的仪器和操作系统。

TeamViewer.用于运行Linux操作系统,而Go To Assist用于运行Windows操作系统。

使用Go To Assist (Windows系统)

它是如何工作的
步骤1

联系Illumina支持。我们的Illumina支持团队的成员将指导您到此页面并提供唯一的连接代码。输入代码,然后选择继续启动屏幕共享会话。

步骤2

系统将提示您下载一个小的无病毒插件。

步骤3

在您的允许下,Illumina支持代表可以查看您的屏幕,并共享对您的鼠标和键盘的控制。你在任何时候都可以完全控制你的电脑,并可以覆盖你的鼠标和键盘的控制。您可以在任何时间结束屏幕共享会话。

在下面的FAQ中可以找到安全问题和系统配置需求的答案。你也可以查看a示范屏幕共享会话。

使用Go To Assist共享桌面

填写以下信息,使用您从Illumina支持收到的会议代码。选择“继续加入会议”。

GoToAssist GoToAssist™

常见问题

连接到该服务后,系统会提示您下载一个自安装的小插件,该插件允许您的支持代表查看您的桌面并共享对鼠标和键盘的控制。在支持会话期间的任何时候,您可以通过移动鼠标来控制您的计算机。任何时候都由你负责。
绝对不。您的代表只看到了您所看到的,无论您允许他或她在计算机屏幕上看到什么。在您的支持代表查看您的屏幕之前,他或她将首先询问您的许可和请求您关闭包含私人信息的所有文件。
在屏幕共享会话开始时,您和支持代表通过通信服务器连接。在会话期间在会话期间和支持代表之间传递的屏幕数据是使用可以仅通过GotoAssist软件查看的专有技术来压缩。使用128位高级加密标准(AES)加密,此数据也是加密的。隐私原则是符合信托的。会话结束后,除非您对支持的另一种明确请求,否则您的支持代表不再看到您的屏幕或访问您的计算机。

为了让您的支持代表查看您的桌面,您的计算机应满足以下要求:

  • 28.8Kbps或以上的互联网连接(建议56K)
  • 运行Windows 95,98,2000, Me, nt4.0或XP的奔腾级个人电脑
  • Internet Explorer 4.0或更高版本,Netscape Navigator 4.0或更高版本,或Mozilla Firefox 1.0或更高版本
  • 推荐:能够进行直接传出的TCP连接,或袜子服务器或HTTP代理的可用性

是的,插件是安全的。我们和你一样关心这个问题,所以我们会定期进行病毒检查和更新。这有助于我们保持我们的技术在最高标准,以确保优质的服务。您可能在屏幕上看到的警告消息是浏览器在下载可执行文件时显示的默认消息。您可以放心地使用这个插件。

下载的文件会保存在你的电脑上;但是,如果没有新的加密密钥,该文件将毫无用处。要下载新的加密密钥,您需要启动与支持代表的后续会话。屏幕共享会议必须由您发起,而不是由支持代表发起。

使用TeamViewer (Linux系统)

要使用TeamViewer,您需要一次性下载TeamViewer Quick Support,可以在下面的链接中找到。在TeamViewer页面上,向下滚动到QuickSupport下载。不要下载页面顶部的Linux TeamViewer。

下载QuickSupport

它是如何工作的

Illumina Support会提示你启动TeamViewer QuickSupport应用程序。启动后,用QuickSupport应用程序中显示的ID和密码提供Illumina支持。

在您的允许下,Illumina支持代表可以查看您的屏幕,并共享对您的鼠标和键盘的控制。您在任何时候都完全控制您的计算机。您可以覆盖您的鼠标和键盘的控制,并在任何时候结束屏幕共享会话。

TeamViewer下载链接的截图
参观TeamViewer网站下载QuickSupport。

常见问题

将下载的文件夹(TeamViewerQs)保存到桌面。要提取和启动程序,请执行以下操作:

  1. 右键单击下载的文件夹并选择Open with Archive Manager。
  2. 突出显示TeamViewerQs文件夹并选择“提取”。
  3. 导航到桌面进行提取位置和提取
  4. 解压后,打开teamviewerqs文件夹并双击teamviewer.desktop
  5. 将TeamViewer桌面快捷方式从TeamViewerQs文件夹拖到桌面上。
  6. 双击以启动TeamViewer

我们最新的音序器NextSeq 1000/2000,运行在Linux CentOS操作软件上。Linux系统不支持我们当前的桌面共享应用程序。为了在NextSeq 1000/2000上提供最好的客户体验,我们提供使用TeamViewer进行远程故障排除。

TeamViewer ID是在安装TeamViewer QuickSupport后分配的唯一ID。即使TeamViewer已从计算机中删除并重新添加,此ID也保持不变。唯一的ID是必需的,密码是为了illumina支持连接到您的计算机。为了更大的安全性,每次启动TeamViewer应用程序时所需的密码都会发生更改。

TeamViewer QuickSupport是一种快速和简单的方式连接到您的仪器,而不需要您安装任何程序或获得许可证。TeamViewer quicksupport应用程序是一个可执行的应用程序,只需要下载一次。在电脑上安装了TeamViewer QuickSupport后,您可以启动程序,并向Illumina Support提供TeamViewer ID和密码。

当在NextSeq 1000/2000系统上使用TeamViewer时,压缩下载大约是20 MB。解压后,文件大约是40 MB。