装置のメンテナンスとアップグレードのための信頼できるオンサイトサービスで安心をご提供します

装置サービスプラン

イルミナではさまざまな装置サービスプランをご提供しています。 プランは、保証期間内であればいつでもアップグレードが可能で、保証期間後にはカバー範囲を拡張することもできます。 多くのラボで、イルミナが明記されていない費用や追加料金なしで提供している安心かつ迅速なオンサイトサービスにご満足頂いています。

仪器服务

青铜プランは、最も手頃な修理のみを対象としたサービスプランで、予期せぬ故障で発生する費用からお客様を守ります。 制限のある予算の中で装置性能を維持するためのプランです。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 3.営業日以内に行われるオンサイト対応
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 電話およびEメールで8.時間 × 5日/週ご利用いただけるテクニカルサポート(1日8.時間、月曜日から金曜日)

银プランは、イルミナで最も多くご利用いただいているフルサービスプランです。 ダウンタイムを最小限に抑え、規定された定期システム点検に基づいて法規制順守をサポートしながら、性能を最大限に発揮させるためのプランです。 性能、生産性、そして費用のバランスの取れたプレミアムフルサービスプランです。 このプランは、サンプル処理量が中程度から高程度、規模が小~中、余裕のあるバックアップ体制で高い可用性を要求する、研究、トランスレーショナルゲノミクス、応用ゲノミクスなどを行うさまざまなお客様に最適です。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 年1.回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • 2.業務日以内に行われるオンサイト対応
  • 船边交货アプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 電話およびEメールで18時間 × 5日/週ご利用いただけるテクニカルサポート(1日18時間、月曜日から金曜日)
  • 応用アプリケーショントレーニングの割引

金プランは、イルミナが提供する最も広範なプランです。 サンプルからデータまでの時間に厳しい制約があり失敗が許されないシステムで性能と稼働時間を最大化するためのプランです。 このプランは、迅速なオンサイトでの対応と厳しいガイドラインの順守で安心が求められる環境にあるラボに最適です。 ※日本でご利用をご検討のお客様はお問い合わせください。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品、作業、および交通費
  • 翌業務日に行われるオンサイト対応
  • 年1.回のシステム点検
  • システム点検訪問時に行われる稼働性能適格性確認(OQ)
  • 正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認(OQ)
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • 船边交货アプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 電話とEメールで24時間 × 5日/週ご利用いただけるテクニカルサポート
  • 応用アプリケーショントレーニングの割引

献身的オンサイトプランは、専任のフィールドサービスエンジニアがオンサイトに常駐して即座に対応する、イルミナ最高レベルのサービスプランです。 大規模施設で最高の生産性、稼働時間、および性能を達成するためのプランです。 このプランは、最高レベルのサービスと最も抑えたオペレーションコストが要求される10台以上のハイスループット装置を備えた大規模生産ラボに最適です。 ※日本でご利用をご検討のお客様はお問い合わせください。

主な保証内容は以下のとおり:

  • オンサイトに常勤する専任のフィールドサービスエンジニア1.名
  • 即座の対応
  • HiSeq Xシステムおよび诺瓦塞克システムでは年2.回のシステム点検、その他のシステムでは年1.回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • 船边交货アプリケーションのオンサイトサポート
  • ハードウェアとソフトウェアのアップデート
  • 電話とEメールで24時間 × 5日までご利用いただけるテクニカルサポート
  • 応用アプリケーショントレーニングの割引
  • サイトごとに保証対象の全装置について仅零件プランのご契約が必要です。
  • 最初は最低2.年間の保証。ご注文書受領から3.カ月間のリードタイムが必要です。

*アジア太平洋地域では月曜日から土曜日までの1.日24時間、その他の地域では月曜日から金曜日までの1.日24時間

每个实验室的仪器服务计划

あらゆるラボをサポートする装置サービスプラン

お客様のニーズに合わせて専用プランを作成します。 最適なプランをお選びください。

プランの詳細はこちら

イルミナは、お客様のニーズに合わせてプランを構築できるアドオンオプションをご提供しています。 追加のシステム点検、優先対応、その他の法規制順守サポートサービス(IQ/OQ、OQ、またはPQ)からお選びください。

オンラインフォームにご記入いただくと、イルミナの装置サービスチームから追ってご連絡いたします。

保守契約の更新はこちら
青铜プラン 银プラン 金プラン 献身的オンサイトプラン
期間(年) 1. 1. 1. 2.
交換部品 あり あり あり 仅零件プランの契約が必要*
装置故障時の試薬交換 なし あり あり あり
作業 あり あり あり あり
電話サポート 5 × 8 5 × 18

6 × 24(アジア太平洋地域)

5 × 24(その他の地域)

5 × 24
オンサイト対応までにかかる平均時間(業務日数) 3. 2. 1. 即時
システム点検 なし 1. 1. 2.§
適格性確認 なし なし あり** なし
ソフトウェア/ハードウェアアップデート あり あり あり あり
アプリケーションサポート†† あり あり あり あり
上級アプリケーショントレーニング 割引あり 割引あり 割引あり 割引あり

*专注的オンサイトサポート契約の保証対象の全装置に対して仅零件サービス契約の購入が必要です。

† 標準的なオンサイトサポート時間:

  • アメリカ—月曜日から金曜日(祝日を除く)午前8:00から午後5:00
  • アジア太平洋地域—月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30
  • ヨーロッパ、中東、およびアフリカ—月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30

注記: 標準時間外やサイト外でのサポートでは規定外料金が発生する場合があります。

‡ 5業務日で電話18回/日のサポートは、シンガポール時間帯の月曜日午前8:00~アメリカ太平洋時間帯の金曜日午後5:00。

§2 HiSeq Xシステムおよび诺瓦塞克システムの場合は2.回の予防保全(下午四时)その他の装置の場合は1.回の下午。

**首相時および正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認。

†† オンサイトのトラブルシューティングと修理が含まれます。

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