装置サービスプラン
イルミナではさまざまな装置サービスプランをご提供しています。プランは,保証期間内であればいつでもアップグレードが可能で,保証期間後にはカバー範囲を拡張することもできます。多くのラボで,イルミナが明記されていない費用や追加料金なしで提供している安心かつ迅速なオンサイトサービスにご満足頂いています。
アドオンサービス―シームレスに統合
イルミナは,お客様のニーズに合わせてプランを構築できるアドオンオプションをご提供しています。追加のシステム点検,優先対応,その他の法規制順守サポートサービス(IQ / OQ, OQ,またはPQ)からお選びください。
イルミナのプロダクトサポートサービスプランの比較
| 青铜プラン | 银プラン | 黄金プラン | 专用オンサイトプラン | |
|---|---|---|---|---|
| 期間（年） | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 交換部品 | あり | あり | あり | 部分罢了プランの契約が必要* |
| 装置故障時の試薬交換 | なし | あり | あり | あり |
| 作業__ | あり | あり | あり | あり |
| 電話サポート‡ | 5 × 8 | 5×18 | 6×24(アジア太平洋地域) 5×24(その他の地域) |
5×24 |
| オンサイト対応までにかかる平均時間(業務日数) | 3. | 2 | 1 | 即時 |
| システム点検 | なし | 1 | 1 | 2§ |
| 適格性確認 | なし | なし | あり* * | なし |
| ソフトウェア/ハードウェアアップデート | あり | あり | あり | あり |
| アプリケーションサポート组合 | あり | あり | あり | あり |
| 上級アプリケーショントレーニング | 割引あり | 割引あり | 割引あり | 割引あり |
*专用オンサイトサポート契約の保証対象の全装置に対して部分罢了サービス契約の購入が必要です。
† 標準的なオンサイトサポート時間：
- アメリカ—月曜日から金曜日（祝日を除く）午前8:00から午後5:00
- アジア太平洋地域——月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9から午後5:30
- ヨーロッパ、中東、およびアフリカ——月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9から午後5:30
注記:標準時間外やサイト外でのサポートでは規定外料金が発生する場合があります。
‡5業務日で電話18回/日のサポートは,シンガポール時間帯の月曜日午前8点~アメリカ太平洋時間帯の金曜日午後五点。
§2 HiSeq XシステムおよびNovaSeqシステムの場合は2回の予防保全(PM),その他の装置の場合は1回の点。
* *点時および正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認。
组合オンサイトのトラブルシューティングと修理が含まれます。