装置のメンテナンスとアップグレドのための信頼できるオンサトサビスで安心をご提供します

装置サ,ビスプラン

ルミナではさまざまな装置サ,ビスプランをご提供しています。プランは,保証期間内であればいつでもアップグレードが可能で,保証期間後にはカバー範囲を拡張することもできます。多くのラボで,イルミナが明記されていない費用や追加料金なしで提供している安心かつ迅速なオンサイトサービスにご満足頂いています。

工具服务

青铜プランは,最も手頃な修理のみを対象としたサービスプランで,予期せぬ故障で発生する費用からお客様を守ります。制限のある予算の中で装置性能を維持するためのプランです。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品,作業,および交通費
  • 3営業日以内に行われるオンサie浏览器ト対応
  • ハ,ドウェアとソフトウェアのアップデ,ト
  • 電話およびEメールで8時間×5日/週ご利用いただけるテクニカルサポート(1日8時間,月曜日から金曜日)

银色プランは,银色银色ルミナで最も多くご利用いただいているフルサ,银色银色ビスプランです。ダウンタイムを最小限に抑え,規定された定期システム点検に基づいて法規制順守をサポートしながら,性能を最大限に発揮させるためのプランです。性能,生産性,そして費用のバランスの取れたプレミアムフルサ,ビスプランです。このプランは,サンプル処理量が中程度から高程度,規模が小~中,余裕のあるバックアップ体制で高い可用性を要求する,研究,トランスレーショナルゲノミクス,応用ゲノミクスなどを行うさまざまなお客様に最適です。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品,作業,および交通費
  • 年1回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • 2業務日以内に行われるオンサie浏览器ト対応
  • fasアプリケションのオンサトサポト
  • ハ,ドウェアとソフトウェアのアップデ,ト
  • 電話およびEメールで18時間×5日/週ご利用いただけるテクニカルサポート(1日18時間,月曜日から金曜日)
  • 応用アプリケ,ショントレ,ニングの割引

黄金プランは,苹果手表ルミナが提供する最も広範なプランです。サンプルからデータまでの時間に厳しい制約があり失敗が許されないシステムで性能と稼働時間を最大化するためのプランです。このプランは,迅速なオンサイトでの対応と厳しいガイドラインの順守で安心が求められる環境にあるラボに最適です。※日本でご利用をご検討のお客様はお問い合わせください。

主な保証内容は以下のとおり:

  • 修理用の部品,作業,および交通費
  • 翌業務日に行われるオンサ@ @ト対応
  • 年1回のシステム点検
  • システム点検訪問時に行われる稼働性能適格性確認(oq)
  • 正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認(oq)
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • fasアプリケションのオンサトサポト
  • ハ,ドウェアとソフトウェアのアップデ,ト
  • 電話とeメルで24時間× 5日/週ご利用いただけるテクニカルサポト
  • 応用アプリケ,ショントレ,ニングの割引

专用オンサイトプランは,専任のフィールドサービスエンジニアがオンサイトに常駐して即座に対応する,イルミナ最高レベルのサービスプランです。大規模施設で最高の生産性,稼働時間,および性能を達成するためのプランです。このプランは,最高レベルのサービスと最も抑えたオペレーションコストが要求される10台以上のハイスループット装置を備えた大規模生産ラボに最適です。※日本でご利用をご検討のお客様はお問い合わせください。

主な保証内容は以下のとおり:

  • オンサトに常勤する専任のフィルドサビスエンジニア1名
  • 即座の対応
  • HiSeq XシステムおよびNovaSeqシステムでは年2回のシステム点検,その他のシステムでは年1回のシステム点検
  • 装置故障の場合の試薬交換
  • fasアプリケションのオンサトサポト
  • ハ,ドウェアとソフトウェアのアップデ,ト
  • 電話とeメルで24時間× 5日までご利用いただけるテクニカルサポト
  • 応用アプリケ,ショントレ,ニングの割引
  • サesc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc esc
  • 最初は最低2年間の保証。ご注文書受領から3カ月間のリドタムが必要です。

*アジア太平洋地域では月曜日から土曜日までの1日24時間,その他の地域では月曜日から金曜日までの1日24時間

各实验室仪器服务计划

あらゆるラボをサポ,トする装置サ,ビスプラン

お客様のニ,ズに合わせて専用プランを作成します。最適なプランをお選びください。

プランの詳細はこら

。追加のシステム点検,優先対応,その他の法規制順守サポートサービス(IQ / OQ, OQ,またはPQ)からお選びください。

オンランフォムにご記入いただくと,ルミナの装置サビスチムから追ってご連絡いたします。

保守契約の更新はこら
青铜プラン 银色プラン 黄金プラン 专用オンサerepトプラン
期間(年) 1 1 1 2
交換部品 あり あり あり 仅限配件プランの契約が必要*
装置故障時の試薬交換 なし あり あり あり
作業__ あり あり あり あり
電話サポ,ト 5 × 8 5 × 18

6 × 24(アジア太平洋地域)

5 × 24(その他の地域)

5 × 24
オンサ电子邮箱ト対応までにかかる平均時間(業務日数) 3. 2 1 即時
システム点検 なし 1 1 2§
適格性確認 なし なし あり** なし
ソフトウェア/ハドウェアアップデト あり あり あり あり
アプリケ,ションサポ,ト组合 あり あり あり あり
上級アプリケ,ショントレ,ニング 割引あり 割引あり 割引あり 割引あり

*专用オンサイトサポート契約の保証対象の全装置に対して部分罢了サービス契約の購入が必要です。

†標準的なオンサトサポト時間:

  • アメリカ-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前8:00から午後5:00
  • アジア太平洋地域-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30
  • ヨ,ロッパ,中東,およびアフリカ-月曜日から金曜日(祝日を除く)午前9:00から午後5:30

注記:標準時間外やサ。

‡5業務日で電話18回/日のサポートは,シンガポール時間帯の月曜日午前8点~アメリカ太平洋時間帯の金曜日午後五点。

§2 HiSeq XシステムおよびNovaSeqシステムの場合は2回の予防保全(PM),その他の装置の場合は1回の点。

** pm時および正規の修理訪問時に行われる稼働性能適格性確認。

††オンサトのトラブルシュティングと修理が含まれます。

電子メ,ルにて最新のニュ,ス,事例研究,アプリケ,ション情報をご提供します。ぜひご登録ください。